Kurumsal Bilgilendirme

1. Taraflar

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile www.lilliestoree.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI arasında kurulur. ALICI'nın ad-soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri ve tüm vergiler dahil satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Ön Bilgilendirme Formu, sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ürünlerin temel nitelikleri (malzeme, ölçü, renk vb.) ürün sayfalarında; adet, birim fiyat, varsa kampanya indirimi, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar ise ödeme adımındaki sipariş özetinde ve sözleşme metninde yer alır.

3. Ödeme

Kabul edilen ödeme aracı kredi kartı ve banka kartıdır. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli ödeme sayfası üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla alınır; kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz. Taksitli ödemelerde bankanın uyguladığı vade farkı, ödemeyi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. ALICI, siparişi onayladığında sipariş özetinde belirtilen toplam tutarı ödemekle yükümlü olacağını bilir.

4. Teslimat ve İfa

Gönderim yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır. Ürünler, ALICI'nın bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması ile gönderilir. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir; teslimat her durumda siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 günü aşmaz. Kargo ücreti sipariş özetinde ve fiyat tablosunda ayrıca gösterilir; bunun dışında ek bir teslimat masrafı talep edilmez.

Ürün, ALICI'ya veya ALICI'nın kargo firması dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu görülürse, kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Sipariş kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası, sitedeki Sipariş Takibi sayfasından sipariş kodu ve telefon numarasıyla görüntülenebilir.

Ödeme alındıktan sonra sipariş edilen ürünün stokta yeterli olmadığı anlaşılırsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı, ödemede kullanılan karta tek seferde ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmeden otomatik olarak iade edilir. İptal durumu Sipariş Takibi sayfasında görüntülenir. Bu durum ALICI'nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

SATICI, siparişi 30 gün içinde teslim etmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda SATICI, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri kanuni faiziyle birlikte iade eder. Siparişin ifası imkânsızlaşırsa SATICI bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

5. Cayma Hakkı

Süre: ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre, ürünün ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar; tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün esas alınır. ALICI, sipariş tarihinden teslimata kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Bildirim: Cayma bildirimi süre dolmadan SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır: e-posta ile lillie.storee.tr@gmail.com adresine ya da posta ile 100. Yıl Mah. Can Paşa Cad. Kiraz Konakları C Blok No: 6 /1 İç Kapı No: 8 Süleymanpaşa / TEKİRDAĞ adresine. Aşağıdaki örnek cayma formu kullanılabileceği gibi, ad soyad, sipariş kodu ve iade edilecek ürünü belirten açık bir beyan da yeterlidir. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü ALICI'dadır.

Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafı: ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir. İade gönderimi için SATICI, cayma bildirimine yanıt olarak anlaşmalı kargo firmasının iade kodunu ALICI'ya iletir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ALICI'dan iade kargo masrafı talep edilmez. Ürünün, varsa faturası ve mümkünse teslim alındığı ambalajıyla birlikte gönderilmesi rica olunur.

Bedel iadesi: SATICI, iade edilen ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren (ALICI'nın ürünü başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren), teslimattan önce kullanılan caymalarda ise cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı da dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İade, ödemede kullanılan karta, tek seferde ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmeden yapılır; tutarın kart limitine yansıma süresi bankaya bağlıdır.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü olağan şekilde (örneğin bedenini denemek amacıyla) kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6. Cayma Hakkının İstisnası: İç Giyim ve Hijyen Ürünleri

Hangi ürünlerin iade edilebileceğine dair örnekler için Hijyen ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

7. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, siparişten farklı veya eksik) olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, masrafları SATICI'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafları SATICI'ya aittir. Ayıplı maldan sorumluluk, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun md. 12). Bu haklar, hijyen istisnasına giren ürünlerde de saklıdır.

8. Kişisel Veriler ve Kayıtların Saklanması

ALICI'nın kişisel verileri yalnızca siparişin yerine getirilmesi ve yasal yükümlülükler için işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarındadır. SATICI, cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimata ilişkin işlem kayıtlarını mevzuat gereği 3 yıl saklar.

9. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki SATICI iletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres) üzerinden iletebilirsiniz; SATICI şikâyetleri bu kanallardan yanıtlar.

ALICI, uyuşmazlık durumunda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işlemini yaptığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir (2026 yılı için bu sınır 186.000 TL'dir). Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

10. Yürürlük

ALICI, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup anladığını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme siparişin onaylanmasıyla kurulur; onay zamanı ve sözleşme sürümü sipariş kaydında saklanır.